法的文書の言語に関する注意
多言語翻訳は海外パートナーの便宜と参照のために提供されています。法的な解釈に相違または矛盾がある場合は、ベトナムの法律に従ってオリジナルのベトナム語版が優先されます。
1. アロマディフューザー機器および空調（HVAC）機器の製品保証
CreditBirdは、販売および施工を行うすべての業務用ディフューザー機器に対して公式保証を提供します：
空調（HVAC）連動型業務用ディフューザー
24ヶ月間保証
配管ダクト、高圧超音波マイクロノズル、および空調連動ソレノイドバルブの定期点検と保守。
ショールーム・ホテル向けディフューザー
12〜18ヶ月間保証
WiFi/Bluetooth制御基板、自動タイマーモジュール、および高耐久ポンプユニットのハードウェア保証。
緊急部品交換および代替機サポート：
- 納品後30日以内に初期不良が発生した場合、無償で新品交換いたします。
- ホーチミン市近郊エリアでは、修理期間中も芳香空間を維持できるよう24時間以内に代替機を無償提供します。
2. 100%天然純粋エッセンシャルオイル COA品質保証
精油の品質は人体への安全性と機器の耐用年数に直結します。当社は以下を保証します：
- 100%天然純粋精油の保証: 工業用アルコール、鉛、水銀、フタル酸エステルなどの有害物質は一切添加していません。
- 国際検査書類の完備: 出荷ロットごとに成分分析書（COA）、安全データシート（MSDS）、およびGC-MSガスクロマトグラフィー検査証を添付。
- 迅速な交換対応: 配送時の破損、漏れ、または香りの異常が確認された場合、7日以内に全量新品と交換いたします。
3. ソフトウェアおよびERPシステム SLA保証基準
CreditBirdが受託開発または保守運用を担当するシステムについて、厳格なサービスレベル合意（SLA）を適用します：
| 障害レベル | 業務影響の定義 | 初回応答時間 | 復旧対応目標 |
|---|---|---|---|
| P1 - 緊急停止 | 全システム停止、決済不能、またはデータ喪失の危険。 | 15分以内 | 2〜4時間以内に復旧 |
| P2 - 重大障害 | 主要機能（販売、在庫、会計）の停止、代替回避策あり。 | 1時間以内 | 8時間以内に復旧 |
| P3 - 標準事象 | 軽微なバグ、UI表示の乱れ、一般的な操作問い合わせ。 | 4時間以内 | 24〜48時間以内に対応 |
稼働率（アップタイム）コミットメント: 当社は、月間サーバーおよびアプリケーション稼働率99.9%以上を保証します（48時間前に通知された計画保守を除く）。
4. サポート受付およびトラブルシューティング手順
01
サポート受付:
ホットライン +84 932 640 968 またはメール contact@creditbirdtech.com まで契約コードを添えてご連絡ください。
02
遠隔診断とトリアージ:
担当エンジニアが15〜30分以内にテレメトリログを確認し初期診断を行います。
03
現場対応または修正パッチ:
技術スタッフによる現地訪問点検、またはステージング検証後のコードHotfixを適用します。
04
完了確認と検収:
復旧完了報告書をご確認いただき、対応品質の評価をいただきます。
5. 保証適用外事項および有償サポート
以下の事由に起因する故障は無償保証の対象外となります：
- 落下、強い衝撃による破損、または指定外液体の混入による内部腐食。
- 当社の書面による事前承諾なしに行われた機器の分解、基板改造、またはソースコードの改変。
- 天災地変、落雷、火災、または許容値を超える異常電圧に起因する故障。
- 粗悪な精油や鉱物油の使用に起因するノズルの詰まりやポンプの焼き付き。
保証対象外の場合でも、純正部品を用いた有償修理サービスを特別優待価格にて承ります。