1. Bảo hành thiết bị máy phun tinh dầu & Thiết bị HVAC
CreditBird cam kết bảo hành chính hãng đối với tất cả các dòng thiết bị máy khuếch tán tinh dầu do công ty phân phối và lắp đặt:
Bảo dưỡng định kỳ đường ống dẫn, đầu phun siêu âm áp lực cao và van điện từ kết nối hệ thống thông gió tòa nhà.
Bảo hành bo mạch điều khiển WiFi/Bluetooth, module hẹn giờ tự động và cụm bơm khí nguyên khối.
Chính sách đổi mới linh kiện khẩn cấp:
- Trong vòng 30 ngày đầu tiên sử dụng, nếu phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất, khách hàng được đổi mới thiết bị 100%.
- Hỗ trợ cung cấp thiết bị thay thế tạm thời trong vòng 24 giờ tại khu vực TP. Hồ Chí Minh trong thời gian kiểm tra hoặc sửa chữa máy chính, đảm bảo không gian hương thơm không bị gián đoạn.
2. Cam kết chất lượng tinh dầu thiên nhiên COA
Chất lượng tinh dầu là yếu tố cốt lõi bảo đảm sức khỏe con người và tuổi thọ thiết bị phun. CreditBird cam kết:
- 100% Tinh dầu thiên nhiên nguyên chất: Tuyệt đối không pha cồn công nghiệp, không chứa chì, thủy ngân, phthalate hay các chất cấm theo quy định y tế.
- Đầy đủ hồ sơ kiểm định quốc tế: Mỗi lô tinh dầu xuất kho đều kèm theo Chứng nhận phân tích thành phần (COA - Certificate of Analysis), Bảng dữ liệu an toàn vật liệu (MSDS) và Phiếu kiểm nghiệm sắc ký khí (GC-MS).
- Chính sách đổi trả tức thì: Đổi mới 100% trong vòng 07 ngày nếu phát hiện bao bì niêm phong bị rò rỉ, vỡ hỏng do vận chuyển hoặc chất lượng mùi hương không đúng với mẫu cam kết.
3. Cam kết mức độ dịch vụ (SLA) Phần mềm & ERP
Đối với các hệ thống phần mềm may đo và ERP do CreditBird phát triển hoặc nhận ủy thác bảo trì vận hành, chúng tôi áp dụng khung cam kết dịch vụ (Service Level Agreement - SLA) nghiêm ngặt:
| Mức độ sự cố | Định nghĩa ảnh hưởng | Thời gian phản hồi | Mục tiêu xử lý |
|---|---|---|---|
| P1 - Khẩn cấp | Toàn bộ hệ thống ngừng hoạt động, không thể thực hiện giao dịch hoặc mất dữ liệu. | < 15 phút | Khắc phục trong vòng 2 - 4 giờ |
| P2 - Nghiêm trọng | Chức năng cốt lõi bị lỗi (bán hàng, kho bãi, đối soát thanh toán), có giải pháp tạm thời. | < 1 giờ | Khắc phục trong vòng 8 giờ |
| P3 - Tiêu chuẩn | Lỗi nhỏ không ảnh hưởng lớn đến vận hành, yêu cầu hỗ trợ người dùng, tối ưu giao diện. | < 4 giờ | Khắc phục trong vòng 24 - 48 giờ |
Cam kết Uptime: CreditBird cam kết độ sẵn sàng hạ tầng máy chủ và ứng dụng đạt tối thiểu 99.9% mỗi tháng (loại trừ các đợt bảo trì định kỳ có thông báo trước tối thiểu 48 giờ).
4. Quy trình tiếp nhận & Xử lý bảo hành
Tiếp nhận yêu cầu:
Khách hàng liên hệ qua Hotline +84 932 640 968 hoặc gửi email tới contact@creditbirdtech.com kèm mã số hợp đồng / serial thiết bị.
Chẩn đoán & Hướng dẫn từ xa:
Kỹ sư phụ trách liên hệ trực tiếp trong 15 - 30 phút để kiểm tra logs telemetry hoặc hướng dẫn xử lý nhanh.
Xử lý tại hiện trường hoặc máy chủ:
Kỹ thuật viên đến tận nơi kiểm tra máy phun hoặc kỹ sư triển khai hotfix mã nguồn bảo mật trên môi trường staging trước khi deploy production.
Nghiệm thu & Đánh giá:
Khách hàng ký biên bản bàn giao hoàn thành bảo hành và đánh giá chất lượng dịch vụ.
5. Các trường hợp từ chối hoặc tính phí bảo hành
Chính sách bảo hành miễn phí không áp dụng đối với các trường hợp:
- Thiết bị máy phun bị va đập vật lý, rơi vỡ, biến dạng hoặc bị vào nước/chất lỏng khác ngoài tinh dầu theo khuyến nghị.
- Khách hàng tự ý tháo mở máy, sửa chữa bo mạch hoặc can thiệp mã nguồn phần mềm mà không có sự đồng ý bằng văn bản của CreditBird.
- Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh hoặc sự cố lưới điện vượt quá thông số kỹ thuật cho phép.
- Sử dụng tinh dầu trôi nổi, pha cồn hoặc dầu khoáng không rõ nguồn gốc dẫn đến tắc nghẽn hoặc cháy bơm khuếch tán.
Đối với các trường hợp trên, CreditBird vẫn cung cấp dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện chính hãng với mức chi phí ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết.