นโยบายการรับประกันและ SLA การบริการ

1. การรับประกันอุปกรณ์กระจายกลิ่นและระบบ HVAC

CreditBird ให้การรับประกันของแท้สำหรับเครื่องกระจายกลิ่นน้ำมันหอมระเหยทุกรุ่นที่ติดตั้งและจัดจำหน่าย:

นโยบายการเปลี่ยนชิ้นส่วนและเครื่องทดแทนฉุกเฉิน:

• ภายใน 30 วันแรกของการใช้งาน หากเกิดข้อบกพร่องจากการผลิต เปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ 100%
• บริการจัดส่งเครื่องทดแทนชั่วคราวภายใน 24 ชั่วโมงในเขตพื้นที่นครโฮจิมินห์ระหว่างรอการตรวจสอบหรือซ่อมแซม

2. คำมั่นสัญญาด้านคุณภาพน้ำมันหอมระเหยแท้ COA

ความบริสุทธิ์ของน้ำมันหอมระเหยเป็นหัวใจสำคัญต่อสุขภาพและการทำงานของเครื่องจักร CreditBird รับประกัน:

• น้ำมันหอมระเหยธรรมชาติบริสุทธิ์ 100%: ปราศจากแอลกอฮอล์อุตสาหกรรม สารตะกั่ว ปรอท หรือสารต้องห้ามทางการแพทย์อย่างสิ้นเชิง
• เอกสารรับรองมาตรฐานสากลครบถ้วน: ทุกล็อตที่จัดส่งมาพร้อมใบรับรองการวิเคราะห์ (COA), เอกสารข้อมูลความปลอดภัย (MSDS) และผลทดสอบ GC-MS
• นโยบายเปลี่ยนคืนสินค้าทันที: เปลี่ยนสินค้าใหม่ 100% ภายใน 7 วัน หากบรรจุภัณฑ์รั่วซึม ชำรุดจากการขนส่ง หรือกลิ่นไม่ตรงตามตัวอย่างที่ตกลง

3. ข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) ด้านซอฟต์แวร์และ ERP

สำหรับระบบซอฟต์แวร์และ ERP ที่พัฒนาหรือดูแลโดย CreditBird เราปฏิบัติตามกรอบ SLA อย่างเข้มงวด:

คำมั่นสัญญาความพร้อมในการให้บริการ (Uptime): CreditBird รับประกันความพร้อมทำงานของโครงสร้างพื้นฐานและแอปพลิเคชันไม่ต่ำกว่า 99.9% ต่อเดือน (ไม่รวมการบำรุงรักษาตามแผนที่แจ้งล่วงหน้า 48 ชั่วโมง)

4. ขั้นตอนการรับแจ้งและแก้ไขปัญหาการรับประกัน

5. ข้อยกเว้นการรับประกันและบริการแบบมีค่าใช้จ่าย

การรับประกันฟรีไม่ครอบคลุมในกรณีดังต่อไปนี้:

• อุปกรณ์ตกหล่น กระแทก แตกหัก ผิดรูปทรง หรือมีของเหลวอื่นนอกเหนือจากน้ำมันหอมระเหยเข้าสู่ตัวเครื่อง
• การรื้อ ถอด ซ่อมแซม หรือดัดแปลงวงจรไฟฟ้าและซอร์สโค้ดโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจาก CreditBird
• ความเสียหายจากภัยธรรมชาติ ฟ้าผ่า อัคคีภัย หรือปัญหาแรงดันไฟฟ้าเกินมาตรฐาน
• การใช้น้ำมันหอมระเหยปลอมปน แอลกอฮอล์ หรือน้ำมันแร่ที่ไม่ได้มาตรฐานจนทำให้หัวพ่นอุดตันหรือปั๊มไหม้

ในกรณีข้างต้น CreditBird ยังคงให้บริการซ่อมแซมและเปลี่ยนชิ้นส่วนอะไหล่แท้ในราคาพิเศษสำหรับลูกค้าองค์กร