Er zijn meertalige vertalingen beschikbaar voor het gemak en de referentie van internationale partners. In geval van discrepantie of conflict in de juridische interpretatie prevaleert de originele Vietnamese versie volgens de Vietnamese wetgeving.
1. Garantie op hardware en HVAC-diffusor
CreditBird garandeert uitgebreide ondersteuning door de fabrikant voor alle commerciële diffusoreenheden die worden geleverd en ingezet:
Preventief onderhoud van aërosolleidingen, ultrasone hogedruksproeiers en magneetkleppen voor ventilatie van gebouwen.
Hardwaredekking voor moederborden met WiFi/Bluetooth-controller, geautomatiseerde timermodules en monolithische luchtcompressiepompen.
Beleid voor snelle vervanging van componenten:
- Volledige vervanging van het apparaat binnen de eerste 30 dagen na gebruik in geval van gevalideerde hardwarefouten.
- Hot-swap tijdelijke machinelevering binnen 24 uur in het grootstedelijk gebied van Ho Chi Minh-stad tijdens diagnostisch onderhoud.
2. COA Kwaliteitsbelofte voor pure botanische etherische olie
De zuiverheid van essentiële oliën is rechtstreeks van invloed op de gezondheid van de consument en de levensduur van hardware. CreditBird certificeert:
- 100% pure botanische essentiële oliën: Geen industriële alcoholmenging, strikt vrij van lood, kwik, ftalaten of verboden additieven.
- Volledige internationale verificatiedossiers: Elke batch wordt geleverd met officiële analysecertificaten (COA), veiligheidsinformatiebladen (MSDS) en GC-MS-chromatografieprofielen.
- Onmiddellijke vervangingsgarantie: 100% vervanging binnen 7 dagen als de fabrieksafdichtingen tijdens het transport worden aangetast of als de aromaprofielen afwijken van goedgekeurde benchmarkmonsters.
3. Service Level Agreements (SLA) voor Software & ERP
Voor op maat gemaakte software-architecturen en ERP-omgevingen die door CreditBird zijn ontworpen of onderhouden, hanteren we strenge SLA-benchmarks:
| Incidentprioriteit | Definitie van bedrijfsimpact | SLA voor eerste reactie | Doelresolutietijd |
|---|---|---|---|
| P1 - Kritieke storing | Systeembrede storing, mislukte transacties of onmiddellijke dreiging van gegevensbeschadiging. | < 15 minuten | Oplossing binnen 2 - 4 uur |
| P2 - Hoge ernst | Operationele achteruitgang van de kern (verkoopverwerking, inventarisgrootboek, facturering), oplossing beschikbaar. | < 1 uur | Oplossing binnen 8 uur |
| P3 - Standaardprobleem | Niet-kritieke bugs, cosmetische inconsistenties, gebruikersondersteuning voor de workflow of kleine aanpassingen aan de gebruikersinterface. | < 4 uur | Oplossing binnen 24 - 48 uur |
Uptime-verplichting: CreditBird garandeert een minimale maandelijkse serverinfrastructuur en applicatiebeschikbaarheid van 99,9% (exclusief gepland onderhoud dat 48 uur van tevoren is aangemeld).
4. Protocol voor garantie-intake en oplossing van incidenten
Incidentintake:
Dien tickets in via Hotline +84 932 640 968 of e-mail contact@creditbirdtech.com met vermelding van uw contractcode en hardwareserienummer.
Telemetrie en triage op afstand:
Toegewezen technische leads reageren binnen 15 - 30 minuten om logbestanden van telemetriefouten te bekijken of om diagnostiek op afstand te starten.
Service ter plaatse of code-hotfix:
Technici gaan ter plaatse voor hardwarereparaties, of technici implementeren beveiligingshotfixes in de fasering voorafgaand aan de productie-implementatie zonder downtime.
Klantacceptatie en sluiting:
Formele aftekening van het incidentoverdrachtsrapport en tevredenheidsbeoordeling na oplossing.
5. Garantie-uitsluitingen en factureerbaar onderhoud
Gratis garantiedekking is niet van toepassing onder de volgende omstandigheden:
- Fysieke schokken, vallen, externe vervorming of binnendringen van vloeistoffen anders dan goedgekeurde essentiële oliën.
- Ongeautoriseerde demontage, ongeoorloofde circuitwijzigingen of manipulatie van de codebase zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CreditBird.
- Schade als gevolg van natuurrampen, blikseminslagen, brand of ernstige spanningspieken in het elektriciteitsnet die de hardwarespecificaties overschrijden.
- Gebruik van nagemaakte, mineraalverdunde of niet-gecertificeerde essentiële oliën die verstoppingen van de diffusiepomp of doorbranden van de motor veroorzaken.
In niet-gedekte omstandigheden biedt CreditBird betaald onderhoud en vervanging van originele componenten tegen preferentiële tarieven voor zakelijke partners.