Traduções multilíngues são fornecidas para conveniência e referência dos parceiros internacionais. Em caso de qualquer discrepância ou conflito na interpretação jurídica, a versão original vietnamita prevalecerá sob a lei vietnamita.
1. Garantia de hardware e difusor HVAC
CreditBird garante suporte abrangente de garantia do fabricante para todas as unidades difusoras comerciais fornecidas e implantadas:
Manutenção preventiva de conduítes de aerossóis, bicos ultrassônicos de alta pressão e válvulas solenóides de ventilação predial.
Cobertura de hardware para placas-mãe de controladores WiFi/Bluetooth, módulos de temporizador automatizados e bombas de compressão de ar monolíticas.
Política de substituição rápida de componentes:
- Substituição completa da unidade nos primeiros 30 dias de operação em caso de defeitos de hardware de fabricação validados.
- Entrega temporária de máquinas hot-swap em até 24 horas na área metropolitana da cidade de Ho Chi Minh durante serviços de diagnóstico.
2. Compromisso de qualidade do óleo essencial botânico puro COA
A pureza do óleo essencial rege diretamente a saúde do consumidor e a vida útil do hardware. CreditBird certifica:
- Óleos essenciais botânicos 100% puros: Mistura zero de álcool industrial, estritamente isenta de chumbo, mercúrio, ftalatos ou aditivos proibidos.
- Dossiês de Verificação Internacional Completos: Cada lote é enviado com Certificados de Análise (COA), Fichas de Dados de Segurança de Materiais (MSDS) oficiais e perfis de cromatografia GC-MS.
- Garantia de substituição imediata: Substituição de 100% em 7 dias se os selos de fábrica forem comprometidos durante o transporte ou se os perfis de aroma se desviarem das amostras de referência aprovadas.
3. Acordos de nível de serviço (SLA) para software e ERP
Para arquiteturas de software personalizadas e ambientes ERP projetados ou mantidos pela CreditBird, mantemos benchmarks rigorosos de SLA:
| Prioridade do Incidente | Definição de impacto nos negócios | SLA de resposta inicial | Tempo de resolução alvo |
|---|---|---|---|
| P1 - Interrupção Crítica | Interrupção em todo o sistema, falha transacional ou ameaça imediata de corrupção de dados. | <15 minutos | Resolução dentro de 2 a 4 horas |
| P2 - Alta Gravidade | Degradação operacional principal (processamento de vendas, registro de estoque, faturamento), solução alternativa disponível. | < 1 hora | Resolução em 8 horas |
| P3 - Emissão Padrão | Bugs não críticos, inconsistências cosméticas, suporte ao usuário no fluxo de trabalho ou pequenos ajustes na interface do usuário. | < 4 horas | Resolução dentro de 24 a 48 horas |
Compromisso de tempo de atividade: CreditBird garante uma infraestrutura mínima mensal de servidores e disponibilidade de aplicativos de 99,9% (excluindo manutenções programadas pré-notificadas com 48 horas de antecedência).
4. Protocolo de admissão de garantia e resolução de incidentes
Entrada de Incidentes:
Envie tickets via Hotline +84 932 640 968 ou e-mail contact@creditbirdtech.com referenciando seu código de contrato e número de série de hardware.
Telemetria e triagem remota:
Os líderes de engenharia designados respondem dentro de 15 a 30 minutos para revisar os registros de erros de telemetria ou iniciar diagnósticos remotos.
Serviço no local ou hotfix de código:
Os técnicos enviam reparos de hardware ao local ou os engenheiros implantam hotfixes de segurança na preparação antes da implantação da produção sem tempo de inatividade.
Aceitação e fechamento do cliente:
Aprovação formal do relatório de transferência do incidente e avaliação de satisfação após a resolução.
5. Exclusões de garantia e serviços faturáveis
A cobertura de garantia gratuita não se aplica nas seguintes circunstâncias:
- Impactos físicos, quedas, deformação externa ou entrada de líquidos que não sejam óleos essenciais aprovados.
- Desmontagem não autorizada, modificações não autorizadas de circuito ou adulteração de base de código sem autorização prévia por escrito da CreditBird.
- Danos resultantes de desastres naturais, quedas de raios, incêndios ou surtos graves na rede elétrica que excedam as classificações de hardware.
- Utilização de óleos essenciais falsificados, diluídos em minerais ou não certificados, causando entupimentos em bombas de difusão ou queima de motores.
Em circunstâncias não cobertas, o CreditBird oferece manutenção paga e substituição de componentes originais a taxas preferenciais para parceiros empresariais.