Les traductions multilingues sont fournies pour la commodité et la référence des partenaires internationaux. En cas de divergence ou de conflit d'interprétation juridique, la version originale vietnamienne prévaudra selon le droit vietnamien.
1. Garantie Matérielle des Diffuseurs & Équipements HVAC
CreditBird assure une garantie fabricant complète pour l'ensemble des systèmes de diffusion olfactive distribués et installés :
Maintenance préventive des conduits d'aérosol, buses ultrasoniques haute pression et électrovannes de ventilation.
Couverture matérielle des cartes mères de contrôle WiFi/Bluetooth, programmateurs et blocs pompes pneumatiques.
Politique de Remplacement Express :
- Échange à neuf sous 30 jours en cas de défaut matériel avéré imputable à la fabrication.
- Prêt d'un matériel temporaire de remplacement sous 24h dans l'agglomération de Hô Chi Minh-Ville en cas de panne.
2. Engagement Qualité Huiles Essentielles COA
La pureté des huiles protège la santé des personnes et préserve la durée de vie des équipements. CreditBird certifie :
- 100% Huiles Essentielles Pures & Naturelles: Absence totale d'alcool industriel, sans plomb, mercure, phtalates ni substances toxiques interdites.
- Dossiers de Certification Internationaux Complets: Chaque lot est expédié avec son Certificat d'Analyse (COA), sa Fiche de Données de Sécurité (FDS) et son analyse GC-MS.
- Remplacement Immédiat: Échange à 100% sous 7 jours en cas d'avarie de transport ou de non-conformité olfactive avec l'échantillon de référence.
3. Accords de Niveau de Service (SLA) Logiciels & ERP
Pour les solutions logicielles sur mesure et plateformes ERP opérées par CreditBird, nous appliquons un cadre SLA strict :
| Niveau d'Urgence | Impact Opérationnel Déclaré | Délai de Prise en Compte | Objectif de Résolution |
|---|---|---|---|
| P1 - Bloquant / Incident Majeur | Interruption totale du service, échec transactionnel ou risque de corruption des données. | < 15 minutes | Résolution sous 2 à 4 heures |
| P2 - Critique | Dégradation d'un module clé (ventes, gestion logistique, comptabilité), solution de contournement. | < 1 heure | Résolution sous 8 heures |
| P3 - Standard | Anomalie mineure sans impact bloquant, assistance fonctionnelle ou ajustement ergonomique. | < 4 heures | Résolution sous 24 à 48 heures |
Engagement de Disponibilité (Uptime) : CreditBird garantit une disponibilité mensuelle minimale de l'infrastructure et des applications de 99,9% (hors plages de maintenance annoncées 48h à l'avance).
4. Procédure de Traitement des Demandes de Garantie
Enregistrement du Ticket :
Contactez le +84 932 640 968 ou écrivez à contact@creditbirdtech.com en précisant le contrat et le numéro de série.
Diagnostic & Télémesure :
Prise en charge par un ingénieur sous 15 à 30 minutes pour analyse des journaux d'erreurs et télédiagnostic.
Intervention sur Site ou Patch :
Dépêchement d'un technicien ou déploiement d'un correctif validé en staging avant mise en production.
Recette & Clôture :
Signature du bon d'intervention et recueil de l'évaluation de satisfaction du client.
5. Exclusions de Garantie & Prestations Facturables
La garantie constructeur gratuite ne couvre pas les cas suivants :
- Chocs physiques, chutes, déformations du boîtier ou pénétration de liquides inappropriés.
- Démontage non autorisé, modification des circuits électroniques ou altération du code source sans accord écrit.
- Sinistres causés par des catastrophes naturelles, la foudre, un incendie ou des surtensions électriques anormales.
- Utilisation d'huiles synthétiques ou de qualité douteuse provoquant l'encrassement des buses et le grippage des pompes.
En cas d'exclusion, CreditBird propose un service de réparation et de pièces d'origine à tarif préférentiel.