Terjemahan pelbagai bahasa disediakan untuk kemudahan dan rujukan rakan kongsi antarabangsa. Sekiranya terdapat percanggahan atau konflik dalam tafsiran undang-undang, versi asal bahasa Vietnam akan diguna pakai di bawah undang-undang Vietnam.
1. Jaminan Peranti Peresap & Peralatan HVAC
CreditBird menjamin sokongan waranti pengeluar komprehensif untuk semua unit peresap komersial yang dipasang dan diedarkan:
Penyelenggaraan berkala saluran aerosol, muncung ultrasonik tekanan tinggi dan injap solenoid pengudaraan bangunan.
Perlindungan perkakasan untuk papan induk WiFi/Bluetooth, modul pemasa automatik dan pam udara monolitik.
Dasar Penggantian Komponen Segera:
- Penggantian unit baharu 100% dalam tempoh 30 hari pertama operasi sekiranya berlaku kecacatan perkakasan pengeluar.
- Penghantaran mesin gantian sementara dalam tempoh 24 jam di kawasan metropolitan Bandar Raya Ho Chi Minh sepanjang tempoh pemeriksaan.
2. Jaminan Kualiti Minyak Pati Semula Jadi COA
Ketulenan minyak pati berkait rapat dengan kesihatan pengguna dan jangka hayat mesin. CreditBird memperakui:
- 100% Minyak Pati Semula Jadi Tulen: Tiada campuran alkohol industri, bebas plumbum, merkuri, ftalat atau bahan larangan kesihatan.
- Dossier Pengesahan Antarabangsa Lengkap: Setiap kelompok dihantar bersama Sijil Analisis (COA), Helaian Data Keselamatan (MSDS) dan profil kromatografi GC-MS.
- Jaminan Penggantian Segera: Penggantian 100% dalam masa 7 hari sekiranya pembungkusan bocor semasa transit atau kualiti bauan tidak menepati sampel yang dipersetujui.
3. Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) Perisian & ERP
Bagi seni bina perisian tersuai dan persekitaran ERP yang dibangunkan atau diselenggara oleh CreditBird, kami mematuhi piawaian SLA yang ketat:
| Tahap Insiden | Takrifan Impak Perniagaan | Masa Tindak Balas Awal | Sasaran Penyelesaian |
|---|---|---|---|
| P1 - Kecemasan Kritikal | Seluruh sistem terhenti, kegagalan transaksi atau risiko kehilangan data. | < 15 minit | Penyelesaian dalam 2 - 4 jam |
| P2 - Keterukan Tinggi | Fungsi teras terganggu (jualan, lejar gudang, perakaunan), pelan luar jangka tersedia. | < 1 jam | Penyelesaian dalam 8 jam |
| P3 - Isu Standard | Pepijat kecil tidak menjejaskan operasi, sokongan pengguna atau pengoptimuman UI. | < 4 jam | Penyelesaian dalam 24 - 48 jam |
Komitmen Ketersediaan Perkhidmatan (Uptime): CreditBird menjamin ketersediaan pelayan dan aplikasi minimum 99.9% setiap bulan (tidak termasuk penyelenggaraan berjadual yang dimaklumkan 48 jam lebih awal).
4. Protokol Penerimaan & Pengendalian Jaminan
Penerimaan Tiket:
Hubungi Talian Kecemasan +84 932 640 968 atau e-mel contact@creditbirdtech.com dengan kod kontrak dan nombor siri perkakasan.
Telemetri & Triaj Jauh:
Jurutera bertugas menghubungi dalam tempoh 15 - 30 minit untuk menyemak log ralat atau panduan diagnostik pantas.
Servis Di Tapak atau Hotfix Kod:
Juruteknik dihantar ke tapak untuk pemeriksaan perkakasan, atau jurutera melancarkan hotfix pada persekitaran staging.
Pengesahan & Penilaian:
Pelanggan menandatangani laporan serah tugas jaminan dan menilai kualiti perkhidmatan yang diberikan.
5. Pengecualian Jaminan & Perkhidmatan Berbayar
Perlindungan jaminan percuma tidak terpakai bagi keadaan berikut:
- Kerosakan fizikal, jatuh, perubahan bentuk atau kemasukan cecair selain minyak pati yang disyorkan.
- Membuka atau membaiki perkakasan serta mengubah suai kod sumber tanpa kebenaran bertulis daripada CreditBird.
- Kerosakan akibat bencana alam, kilat, kebakaran atau voltan elektrik yang melebihi had teknikal.
- Penggunaan minyak pati tiruan atau minyak mineral tidak berkualiti yang menyebabkan muncung tersumbat atau pam terbakar.
Bagi kes di luar jaminan, CreditBird tetap menyediakan perkhidmatan pembaikan dan penggantian alat ganti tulen pada kadar istimewa untuk rakan kongsi.